Politique de livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON – CARAÏBES AUDIO
1. Notre fonctionnement
Caraïbes Audio propose différents produits dont la disponibilité peut varier.
Afin d'être transparent avec nos clients, chaque produit est associé à un statut de disponibilité affiché sur sa fiche produit.
Les principaux statuts utilisés sont :
- En stock
- Sur commande
- Épuisé ou indisponible
2. Produits « En stock »
La mention « En stock » indique que le produit est disponible immédiatement dans le stock de Caraïbes Audio.
La commande peut alors être préparée et expédiée selon les modalités applicables.
Les délais de transport peuvent varier selon :
- la destination
- le transporteur
- le poids et le volume du colis
- les contraintes logistiques
3. Produits « Sur commande »
La mention « Sur commande » signifie que le produit est actuellement commercialisé et peut être commandé auprès de nos fournisseurs, importateurs, distributeurs ou fabricants partenaires.
Le produit n'est pas nécessairement physiquement disponible dans les locaux de Caraïbes Audio au moment de votre commande.
Après votre commande
Après réception de votre commande, nous procédons à la vérification de la disponibilité réelle du produit auprès du fournisseur concerné.
Dès que nous disposons des informations nécessaires, nous vous communiquons le délai prévisionnel communiqué par le fournisseur.
Le délai peut varier selon :
- la disponibilité réelle du produit
- les stocks de l'importateur ou du fournisseur
- les délais d'approvisionnement
- les délais de production éventuels
- les contraintes logistiques
4. Pourquoi aucun délai fixe n'est toujours affiché pour les produits sur commande ?
Les délais de disponibilité des produits sur commande peuvent évoluer rapidement.
Afin d'éviter de communiquer un délai approximatif ou potentiellement incorrect, certains produits proposés sur commande ne disposent pas d'un délai fixe affiché avant confirmation auprès du fournisseur.
Nous privilégions la communication d'une information actualisée après vérification de la disponibilité.
5. Confirmation de disponibilité
Lorsqu'un produit est commandé auprès d'un fournisseur, nous vérifions sa disponibilité.
Nous vous communiquons ensuite les informations dont nous disposons concernant :
- la disponibilité du produit
- le délai prévisionnel d'approvisionnement
- les éventuelles contraintes particulières
6. Produit temporairement indisponible
Il peut exceptionnellement arriver qu'un produit toujours commercialisé soit temporairement indisponible auprès du fournisseur.
Dans ce cas, nous vous en informons dès que possible.
Nous vous communiquons les informations disponibles concernant la situation et le délai prévisionnel éventuel.
7. Produit non disponible
Si un produit commandé n'est finalement plus disponible ou ne peut pas être approvisionné dans des conditions raisonnables, nous vous en informons.
Les modalités applicables à votre commande seront alors étudiées avec vous conformément aux conditions contractuelles et aux dispositions légales applicables.
8. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation finale de celle-ci.
Lorsque la livraison est offerte pour un produit ou une commande, les conditions applicables sont précisées sur le site ou lors du processus de commande.
9. Zones de livraison
Les zones de livraison disponibles sont celles proposées lors du processus de commande.
Les possibilités de livraison peuvent varier selon :
- la destination
- le type de produit
- son poids
- son volume
- les contraintes du transporteur
10. Réception de votre commande
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis.
En cas de dommage visible ou d'anomalie concernant votre livraison, contactez notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner.
11. Besoin d'information avant votre commande ?
Si vous souhaitez connaître la disponibilité d'un produit indiqué « Sur commande » avant de passer commande, vous pouvez contacter notre équipe.
Nous pourrons, lorsque cela est possible, nous renseigner auprès du fournisseur concerné.
Contact :
contact@caraibes-audio.com