POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

1. Zones de livraison

Caraïbes Audio assure l'expédition de ses produits en France métropolitaine. Concernant les expéditions vers la Martinique, la Guadeloupe et la Guyane, celles-ci sont traitées uniquement sur devis préalable. Nous invitons les clients résidant dans ces zones à nous contacter par email à contact@caraibes-audio.com avant toute validation de commande afin d'obtenir une estimation des coûts et des délais spécifiques.

2. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement. Ce délai correspond au temps nécessaire pour la vérification de la commande et la préparation logistique. Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison acheminés sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité, telles que les fêtes ou les soldes.

3. Modes et frais de livraison

Nous collaborons avec des transporteurs professionnels pour garantir la sécurité et l'intégrité de votre matériel audio. Le choix du mode de livraison s'effectue au moment du paiement, avec des options standard ou express selon les besoins. Les frais de livraison sont calculés de manière transparente en fonction du poids, des dimensions du colis, de la destination finale et du mode de transport sélectionné. Le montant exact des frais de port est affiché avant toute validation définitive de votre commande.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email automatique contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel directement sur le site internet du transporteur sélectionné.

5. Réception et conformité

À la réception, il appartient au client de vérifier minutieusement l'état extérieur et intérieur du colis en présence du transporteur. Toute anomalie constatée, telle qu'un emballage endommagé, un produit manquant ou un article incorrect, doit être signalée immédiatement au transporteur par des réserves écrites, puis notifiée à notre service client à l'adresse contact@caraibes-audio.com dans un délai impératif de 48 heures.

6. Retards et assistance

En cas de retard de livraison excédant les délais indicatifs, nous vous recommandons de consulter le suivi de votre colis via les informations transmises. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, notre service client reste à votre disposition pour intervenir auprès du transporteur et trouver une solution rapide.

7. Retours et échanges

Pour toute demande de retour ou d'échange, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement détaillée, disponible sur notre site. Pour toute demande spécifique, telle qu'une expédition internationale ou une livraison groupée, merci de nous contacter avant de passer commande.