Politique de remboursement

Chez Caraïbes Audio, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème, nous avons mis en place une politique claire pour les retours et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions du droit de rétractation :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage intact, ses accessoires et notices.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, sauf pour le tester de manière raisonnable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

Produits personnalisés ou sur mesure.
Logiciels, contenus numériques ou articles dématérialisés une fois activés.
Produits scellés (ex. casques, microphones) dont l’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à l’adresse contact@caraibes-audio.com en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le produit concerné.
- La raison du retour.
Recevez l’autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions pour l’expédition.
Expédiez le produit :
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez-le à l’adresse suivante :
  Caraïbes Audio – Service Retours
  23 rue Gambetta THORIGNY SUR MARNE
- Conservez une preuve d’expédition pour suivre votre colis.

4. Délais et modalités de remboursement

Une fois le produit réceptionné et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
En cas d’approbation :
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf demande contraire.
- Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 15 jours après réception du produit retourné.
Si le produit retourné est jugé non conforme (usage excessif, dommage, pièces manquantes), un remboursement partiel ou un refus pourra être appliqué.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou s’il ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@caraibes-audio.com avec des photos ou vidéos prouvant le défaut ou l’erreur.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, suivez la procédure de retour. Une nouvelle commande devra être passée une fois le remboursement effectué, sous réserve de disponibilité du produit.