POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – CARAÏBES AUDIO

1. Objectif de la politique Chez Caraïbes Audio, nous nous engageons à assurer la pleine satisfaction de nos clients. Cette politique détaille les modalités de retour et de remboursement pour les commandes effectuées sur le site www.caraibes-audio.com, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

2. Droit de rétractation (30 jours) Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, vous avez la possibilité de nous retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

3. Conditions de retour Pour être accepté, le produit doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine, et dans un état strictement identique à celui de la réception (produit neuf, non utilisé, avec tous ses accessoires, notices et protections). Tout produit endommagé, sali, incomplet ou dont l'emballage d'origine est détérioré de manière substantielle pourra faire l'objet d'un refus de retour ou d'une décote.

4. Procédure de retour Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client à l'adresse email contact@caraibes-audio.com afin de nous informer de sa décision de rétractation et d'obtenir les instructions nécessaires pour le renvoi du matériel. Le colis doit être protégé adéquatement pour le transport.

5. Modalités de remboursement Une fois le produit réceptionné et après vérification de son état par nos services, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, hors frais de livraison initiaux si ceux-ci étaient distincts. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition.

6. Exceptions au droit de rétractation Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, configurés sur mesure ou ayant fait l'objet d'une commande spéciale spécifique aux besoins du client, car ces articles ne peuvent être remis en vente.

7. Produits défectueux ou non conformes En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à votre commande, les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent. Dans ce cas précis, les frais de retour seront pris en charge par Caraïbes Audio après validation par notre service après-vente.